车主在理赔时的基本流程
(1)出示保险单证；
(2)出示行驶证；
(3)出示驾驶证；
(4)出示被保险人身份证；
(5)出示保险单；
(6)填写出险报案表；
(7)详细填写出险经过；
(8)详细填写报案人、驾驶员和联系电话；
(9)检查车辆外观，拍照定损；
(10)理赔员带领车主进行车辆外观检查；
(11)根据车主填写的报案内容拍照核损；
(12)理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品；
(13)交付维修站修理；
(14)理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间；
(15)车主签字认可；
(16)车主将车辆交于维修站维修。
以上是车主和保险公司理赔员必须要做的。事实胜于雄辨，车主一定要注意做好前期工作，避免事后理赔时麻烦被动。
要及时与保险公司沟通。车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。结案前应向交管部门了解事故中自己应负多大的责任、损失多少和伤者的赔偿费用等情况，然后再向保险公司询问哪些情况能赔哪些情况不能赔，尽量减少损失。同时，车主在找救援公司拖车以及找修理厂修车时，关于价格问题要与保险公司及时沟通，避免救援公司或者修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。对于定损时没有发现的车辆损失，应及时通知保险公司，由保险公司进行二次查勘定损，这笔额外的损失就不用车主自己掏钱了。因为保险事故受损或造成第三者财产损坏，应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险公司检验，确定修理项目、修理方式及修理费用。若客户自行修理，保险公司会重新核定甚至拒绝赔偿。车辆修复以后，在支付修理费用和办理领车手续前务必对修理质量进行查验。
